Wanneer je een betaling doet gaat dat via een betaalprovider. Het staat dit dus niet direct op onze rekening, wat gasten soms denken. Als wij een terugbetaling willen uitvoeren werkt dit vice versa. Het terugbetaalde bedrag staat dus niet per direct op je rekening.
Hoe lang duurt het voor het bedrag weer op mijn rekening staat?
Het terugbetaalverzoek wordt doorgestuurd naar de administratie. Deze voeren de terugbetaling vaak binnen 2 werkdagen uit. Je ontvangt dan een mail of SMS dat de betaling is uitgevoerd.
Meestal staat het dan weer binnen 3 werkdagen op je rekening. Dit hangt van de betaalprovider af. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
De terugbetaling is uitgevoerd maar ik heb nog geen geld.
Als je wél bericht hebt gehad dat de betaling is uitgevoerd maar na 5 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Het liefst een screenshot waarbij je zoekt op het bedrag in je afschriften. Je mag informatie die niet relevant is uiteraard maskeren. We gaan het dan voor je uitzoeken en nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!
